Política de Devoluciones y Reembolsos

Información Importante

Los productos cosméticos abiertos, parcialmente utilizados o sin embalaje original no pueden ser devueltos conforme a la legislación española de protección del consumidor.

1. Marco Legal

Esta Política de Devoluciones se rige por:

• Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal
• Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad
• Real Decreto 1599/1997 sobre Cosméticos
• Ley 3/1991 sobre Protección de Consumidores
• Disposiciones de la Unión Europea sobre cosméticos

2. Restricciones Legales para Devoluciones de Cosméticos

NO se aceptan devoluciones de productos cosméticos que:

• Hayan sido abiertos o descapuchados
• Hayan sido parcial o totalmente utilizados
• No se encuentren en su embalaje original e íntegro
• Hayan perdido su sellado de seguridad original
• Presenten evidencia de uso (residuos de producto, olores de aplicación)
• Cuyo envase haya sido alterado de cualquier forma

Razón legal: Conforme a legislación española, los cosméticos son artículos de higiene personal cuya apertura implica que pueden no ser aptos para la reventa. Esto protege la seguridad e integridad del producto y otros consumidores potenciales.

3. Devoluciones Permitidas

SÍ se aceptan devoluciones ÚNICAMENTE de:

• Productos completamente sin abrir con sellado original intacto
• Productos defectuosos con embalaje dañado EN RECEPCIÓN (no por uso posterior)
• Productos recibidos incorrectamente (número de serie erróneo, lote defectuoso comprobado)

Condiciones: La devolución debe solicitarse dentro de 30 días desde la recepción del pedido. El producto debe presentarse exactamente como se recibió, sin manipulación.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución permitida:

1. Contacta a [email protected] en un plazo de 30 días desde recepción
2. Proporciona: número de pedido, descripción del problema, fotografías del embalaje sin abrir
3. Dasareo evaluará la solicitud y aprobará si cumple criterios
4. Si se aprueba, Dasareo proporcionará instrucciones de envío de devolución
5. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el reembolso

5. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 30 días desde la recepción del producto devuelto. Los fondos aparecerán en tu cuenta según el método de pago utilizado (generalmente 5-10 días bancarios adicionales).

6. Costos de Envío de Devolución

Devoluciones por defecto: Dasareo cubre gastos de envío de devolución.
Devoluciones por cambio de opinión (si fueran permitidas): El cliente cubre gastos de envío de devolución.

7. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso (embalaje roto, producto dañado, falta de sello original sin tu apertura), contacta inmediatamente a [email protected] con fotografías.

Dasareo evaluará y, si procede:

• Enviará reemplazo gratuito, O
• Procesará reembolso completo

8. Cambios

Los cambios de producto (talla, color, modelo diferente) se pueden solicitar dentro de 30 días si el producto se encuentra sin abrir en embalaje original.

Dasareo evaluará la solicitud considerando:

• Disponibilidad del producto de reemplazo
• Diferencia de precio (si la hay)
• Gastos administrativos

9. Excepciones NO Cubiertas

Dasareo no es responsable de:

• Cambios de opinión después de usar el producto
• Reacciones alérgicas o de sensibilidad (ver Aviso Legal)
• Resultado insatisfactorio de un producto sin defecto
• Daño a piel o salud por uso incorrecto
• Pérdida o daño en tránsito si enviaste sin aseguranza

10. Reembolsos Parciales

Si un producto se devuelve sin embalaje original pero sin usar, Dasareo puede ofrecer reembolso parcial (70-80% del precio) a su discreción. Esto no es garantizado.

11. Garantía de Producto

Los productos Dasareo incluyen garantía de calidad:

• Si el producto está defectuoso por fabricación (leaks, separación, cambio de color/olor)
• Garantía cubre reemplazo o reembolso completo
• Debe reportarse dentro de 30 días de recepción
• Requiere envío del producto defectuoso para inspección

12. Contacto para Devoluciones

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 7384 5927
Dirección: Calle Serrano 76, 28006 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 (CET)

Última actualización: 8 de febrero de 2026